零售物流的未来：五大趋势及其对物流行业的影响 | SEKO物流

零售业不仅正处在快速变革中，而且革新速度不断加快。 越来越清楚的是，随着线上和其他渠道购买比例的提高，物流的作用将变得越来越重要，成为保障良好的零售和品牌体验的关键。 我们收集了一些最近的研究和信息，希望能够帮助零售商们应对不断变化的零售物流格局。

消费者的态度在改变，消费者的购物行为和技术也是如此。 所有这些变化汇聚在一起，造就了如今的零售物流格局。 这意味着零售商们必须做好物流方面的准备。

以下是我们对零售业未来的五大预测：

• 对于消费者来说，零售配送将变得更加便宜和快速
• 零售配送将变得更加本地化
• 零售配送将由语音控制管理
• 新技术将推动零售配送的蓬勃发展
• 零售配送将提供全渠道的体验

我们将在下文详细介绍有关零售配送未来的五大预测，以及它们对物流世界的影响。

对物流世界的影响

任何有利润空间提供免费配送的零售商们都应当提供免费配送服务。 无论是满足指定金额（如10英镑）的订单、指定时间段内的购物，还是消费者购买两件或以上商品，免费配送能够更好地说服消费者完成购买，增加企业销售额。 如果无法提供免费配送服务，那么尝试收取较低的运费（如2-4英镑）可能是一个相对有效的策略。

最后一公里交付提高了快速配送的难度，因为要做到这一点需要满足四个条件：产品必须在本地拥有库存、零售商能够实时查看库存、快速查找和包装产品的能力、最后一公里物流提供商能够随时或者一天多次取货和配送。 如果零售商和物流提供商能够共同解决这四个问题，那么 如麦肯锡所说：

大型电商巨头如亚马逊为重复购买的客户提供亚马逊Prime服务，客户每年支付79英镑或每月7.99英镑即可享受免费的一日配送、优先配送、标准配送和同日配送等服务。 客户乐于支付亚马逊Prime年费，以换取快速的配送服务。

支付服务提供商如Klarna提出先试后买的付款结构，即支持客户先下单，配送后再付款的解决方案。 如asos和KNOMO这样的零售企业还提供免费配送服务，这意味着消费者可以通过Klarna订购商品（指定限额内）、享受免费送货，并且在家试用后付款。 之后，他们可以决定在发货后30天内完成付款，或者免费退货。

零售配送将变得更加本地化

得益于移动设备的普及和即时访问互联网的便利，消费者可以方便地搜索诸如库存信息、报价和营业时间等影响购买的因素，因此他们的消费也越来越本地化。

Google指出：“附近”、“最近”和“我的周边”等搜索词变得越来越普遍，30%的移动搜索与地理位置相关。 同时，在使用智能手机搜索本地信息的消费者中，76％在一天内访问了一家商店，28％在一天内完成了购买交易（Think with Google）。

对物流世界的影响

本地搜索客户具有很强的购买意愿，因此物流供应商和零售商应当共同合作，确保仓库的库存充足，并且尽可能邻近门店，以支持配送预留的商品和订单，且保证门店的供货充足。

连锁零售商如Argos为消费者提供“Check & Reserve”（查货 & 预留）服务，允许消费者查找当地商店的特定商品，无需付款即可预留商品，然后在下一个工作日结束前完成购买。 他们还提供 Fast Track reservation online（在线快速通道预订），支持超过1000多种商品的同天店内取货和配送。 如果本地库存不足，那么消费者可以设置到货提醒，并在本地Argos商店到货时收到通知，从而帮助零售商重新燃起当地买家的购买意愿。 物流供应商需要能够在各分店之间来回运输，帮助查找产品和从较远的仓库中补充库存。

零售配送将由语音控制管理

语音搜索将在消费者购买和物流履行旅程中扮演重要角色。  Walker Sands调查了1600多名消费者，发现19％的消费者在过去12个月中曾使用语音控制设备进行购买。 调查还显示，语音搜索更多地被千禧一代所使用，其中37％指出“他们‘总是’或‘经常’通过语音控制设备在线购物”，而43％在过去的一年内曾使用语音控制功能进行购买。

对物流世界的影响

如果消费者通过语音搜索进行购买，那么他们可能会期望购买流程的其余环节也提供语音搜索选项。 这意味着物流公司需要优化其配送和退货流程来集成语音搜索技术。 如果消费者希望知道他们的订单在哪里并使用语音助手，那么物流公司也需要通过语音作出回应。

物流公司应当能够使用语音搜索功能来管理配送、计划配送路线、安排配送时间并将配送任务分配给司机。 这种自动化也有助于 削减物流运营成本。

新技术将推动零售配送的蓬勃发展

一些化妆品零售商如欧莱雅已经开始使用Makeup Genius之类的应用软件，允许消费者在购买前虚拟试妆，丝芙兰和Charlotte Tilbury等越来越多的品牌也纷纷效仿。 

Ted Baker已经在试验Shoreditch的虚拟现实数字技术，让店内访客能够更仔细地查看衣饰、玩游戏或看电影，并与Ted Baker周围环境互动。

增强和虚拟现实技术使虚拟操作变得更加容易，例如衣服试码，以及查看大型消费设备在家中的摆放效果。 无法看到或触摸商品已经不再是问题，这将有助于促使消费者作出购买决定。 伴随着更轻松的购物旅程和更少的购买障碍，技术的进步终将推动在线订单的快速增长。

对物流世界的影响

物流供应商也应该利用增强和虚拟现实技术来满足不断增长的在线订单需求，推动物流世界的变革。

增强现实技术可以帮助物流供应商更好地规划仓库布局，简化订单查找，并使工作人员能够更便捷地定位等待运输的包裹。 该技术还可以让快递司机更轻松地完成最后一公里交付、协助货车装载和目的地导航（有关增强现实技术和它如何推进物流变革的更多信息，请参考Supply Chain 24|7）。

从理论上讲，为消费者提供服装、化妆品和珠宝商品更加真实的视角将带来贴近现实的购物体验，有助于降低在线订单的退货数量。

零售配送将提供全渠道的体验

消费者正在跨多个渠道创建和管理订单和退货，因此零售商需要在每个接触点提供一致的客户体验。

从聊天机器人到电子邮件、社交媒体和电话，所有渠道需要展示一致的信息，从而促成订单和提供最佳的客户体验。

零售商需要与物流供应商合作，确保他们给出一致的信息和维持同样的客户体验，为其零售合作伙伴生成更多订单。

对物流世界的影响

全渠道购物者需要全渠道物流解决方案。

通过与零售商合作、提供跨沟通渠道的可视支持和实时履行选项来帮助客户并决定最佳的履行地点，物流供应商能够确保订单在正确的时间抵达正确的位置。

同时，由于零售商需要与物流供应商共享信息以提供全渠道的体验，双方都应当使用加密货币技术（如区块链技术）来保障客户的数据安全。

想象一下未来的物流世界：“每次产品易手时，交易均记录在案，从而创建从制造到销售流程的永久性的产品历史记录。 这不仅可以大大减少时间延迟和额外成本，还可以避免困扰现今交易的人为错误。” （Supply Chain 24|7）。

为应对日益变化的消费者行为，SEKO已经开始使用如交互式语音响应（IVR）等技术解决方案进行自动出站呼叫和配送时间预约，并通过应用软件提供即时的交付证明。

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