Skip to the content
Menu
Your country has been detected as United States. You might like to visit our United States site.

我们的客户对SEKO独特的服务理念有着不同的诠释。他们认为我们“将其实现”、“完成了工作”和“使不可能成为可能”。

那么,是什么原因让如BirchboxEmber TechnologiesElectronic ExpressBeckman CoulterDippin'DotsTruGolfPeak ScientificReissCath Kidston等客户对SEKO如此满意?我们称其为卓越客户服务的四大要点:

  1. “客户至上”的宗旨
  2. 员工发展
  3. “做得到”的态度
  4. 我们的员工

 

1. “客户至上”的宗旨

SEKO,我们将您(我们的客户)置于每日工作的中心。我们的员工有责任立即处理您的咨询和需求,无一例外。客户至上是我们服务理念的基石,每位员工都知道,他们永远不会因其他日常职责而耽误处理客户的需求。

无论您需要的是什么——报价单、状态报告、物流详情、存档文件中一部分或是税率,全球任何地方的任一员工都将优先立即处理您的请求。他们的第一任务是在指定时间范围内尽可能快速地解决您的需求,这在我们的客户服务准则中明文规定。我们训练员工全权负责客户提出的任何要求,直至问题解决。我们要求员工迅速思考、采取积极主动的态度,并且始终不遗余力。

 

2. 员工发展

员工培训很重要,但是更加重要的是在一开始就选对合适的人才。我们看重的是诚实、谦恭和善良的本性。我们的员工热衷追求卓越,并致力于不断实现自我发展。我们始终鼓励他们保持开放、诚实和相互尊重,并为公司及客户(而非自己)的最大利益而努力。

SEKO因出色的客户服务而闻名,我们致力于在诚实、诚信和充满乐趣的环境中一起工作。我们训练员工重视责任和承诺,保持有建设性、自我激励和积极进取的态度。我们还要求员工对客户的需求或问题承担个人责任,并因解决这些问题而自豪。我们希望始终做到超越您的期望。

 

3. “做得到”的态度

我们可以告诉您“一切都很顺利”,但是您知道那不是真的。问题时常发生,在这个时候,您需要一个能够告诉您发生了什么、如何解决问题的物流合作伙伴,这就是SEKO。我们随时准备应对意外,并专长于快速找到解决方案。

我们“做得到”的态度和对细节的关注使不可能成为可能。无论在何种情况下,您都确信我们将始终履行“做得到”的承诺。您可以信任我们,在事情未如计划进行时通知您们,并提出解决方案使其尽快恢复正常。

 

4. 我们的员工

SEKO的核心理念是提供具有实操性的本地支持和专业知识,我们相信发展个人关系是良好客户服务的关键。我们鼓励员工了解您的业务,这样他们才能真正理解如何为您和您的组织提供最好的支持。简而言之,我们将为您提供了一支由专业人员组成的团队,致力于为您的业务提供支持。

我们还赋予员工权利,在必要时代表客户做出决定,前提是他们认为这符合您的最大利益,并且可以在特定情况下帮助您实现目标。最后,我们训练员工始终超越其职责之上,兑现自己的诺言。

SEKO荣获2018年“Top 10 3PL”卓越奖——新闻

新闻

2018年Inbound Logistics“十大第三方物流”

在对全球13,000多名货运商的评选中,SEKO荣获2018年“十大第三方物流”卓越奖。这不仅仅是因为我们出色的物流解决方案,而且是对我们注重细节和客户服务的认可。

“我们与SEKO拥有良好的合作关系。他们不仅履行了所承诺的一切,而且还在不断寻求提升服务和效率的方法。他们的技术为我们提供了管理庞大的产品线和客户群所需的全部可视支持。”

Lucy Isherwood Birchbox,运营主管

了解SEKO如何改变您的业务

我们所做的一切都是旨在让客户的生活更轻松,并帮助他们发展和维护与自己客户的良好关系。

如需了解更多信息,请填写表格并发送至hello@sekologistics.com,或者致电我们。

Get in touch