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ShopTalk19新闻: SEKO Logistics全新推出的OmniReturns服务将优化电商和零售商的成本和可视度,吸引满意的顾客重复购买

SEKO全渠道物流将一流的物流和承运商流程与屡获殊荣的内部技术相结合,重塑并简化了全球零售商、电商和消费者的产品退货流程,旨在降低成本、提供端到端的货运可视支持和最佳的客户体验。

目前,至少有30%的在线订购产品被退回,而实体店购买的商品退货率仅为8.9%。 因此,退货流程影响着消费者的购买决定:67%的购物者表示,他们在完成购买之前会查看退货页面;而92%的顾客表示如果退货流程快速且便捷,最好是提供免费送货,他们将再次购买。

随着全球范围内不断增长的跨境电商和零售客户需求,SEKO创新的  OmniReturns  服务将为卖家提供:

  • 从创建运单到在电商/零售商仓库重新入库的可视支持
  • 全球主要电商物流枢纽中的国内退货承运商和处理中心,以较低的成本让卖家更加靠近消费者
  • 完善的全球海关合规和退货服务
  • 多种消费者交互方式——从门户访问到应用程序编程接口(API)访问,再到运营商运单等,使卖方能够根据其供应链策略控制退货流程
  • 全球范围内首个承运商扫描取件时自动退款或返还购物金功能,由SEKO物流中心或管理控制平台处理

SEKO全渠道物流首席产品官Justin Irvine表示: “OmniReturns结合了我们在过去5年所学到的全部知识和最佳实践,为全球电商和零售商提供具有创新性的履行和物流解决方案。 在此基础上,我们创建了我们认为市场上领先的基于云的平台,支持客户查看退货的完整周期。 我们的目标不仅仅是为缺陷产品提供退货服务,还希望通过每个物流中心SEKO员工的积极第一公里采购和操控运营创造显著的价值。 对于消费者而言,这是一个顺畅的解决方案,有利于培养客户对商家品牌的忠诚度,并鼓励他们在电商/零售商那里再次消费。 我们有能力根据当地客户的期望量身定制不同地区的解决方案,从预打印运单和门户网站,到在首个承运人扫描包裹同时处理退款,以及实物返回到物流中心仓库等。 这为最大的电商市场提供了完整的退货解决方案。 我们新的OmniRPS BI工具现可为不同的电商/零售商提供可操作的商业情报,以便财务、采购和物流团队根据全球数据做出更好的业务决策,数据每2小时更新一次。”        

SEKO的全球退货操作平台——OmniRPS提供了覆盖供应链各个方面的退货全程的透明性,以及在电商/零售商、第三方仓库或SEKO国际物流中心内处理退货、集成数据和通过本地Shopify或Magento API自动退款的能力。 零售商现在将OmniRPS集成到他们的业务运营中,使其成为集成所有退货功能的“统一实用版本”。

借助OmniRPS的全新“一次扫描”退货处理功能,零售商仓库团队可以简单地扫描承运单并通过一键式确认来验证所有退货,从而实现退款自动化处理,并将库存发送到他们的仓储管理系统。

OmniReturns面向客户的多语种门户网站提供多个承运商选项、免费或付费退货选择、预打印运单,或者通过API访问运单(如果卖方拥有自己的退货门户)。

该门户提供两种选择: 
  • 通过FTP或API将数据推送到外向配送上,以便消费者选择他们希望退回的商品,使电商/零售商可以更快地洞察和分析全球范围内的退货情况 
  • 简单的“即插即用”解决方案,客户无需任何集成即可创建退货 

使用该服务的消费者只需进入电商/零售商的退货页面,确认他们希望退回的商品,并通过电子邮件接收退货运单。 然后,按照当地邮政商的要求交运包裹,消费者可以跟踪国内外的整个退货过程,从而确保退款的快速处理。     

目前,OmniReturns的网络覆盖英国、欧洲、斯堪的纳维亚、美国、加拿大、香港、新加坡、澳大利亚和新西兰等30多个国家。 仅在美国,SEKO Omni-Channel Logistics就为消费者提供多达105,000个包裹交运服务点。     

SEKO OmniReturns服务的首批客户之一Showpo的运营主管Paul Waddy指出: “Showpo与SEKO携手共同为客户创建行业领先的退货解决方案。 全球各地的客户可以轻松地退回包裹,并且通过我们的退货门户全程查看退货进展,该门户与SEKO Omni-Channel Logistics的RPS技术紧密结合。 我们的4个国际退货集散中心现已与悉尼的仓库同步,OmniRPS为我们提供了有关全球和国内退货流程的完整可视支持。 Showpo客户因此可以享受无缝和集成的退货体验。”

点击这里下载完整新闻稿

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