合力共赢：SEKO助力电商重塑零售业格局

在数字化时代，数字优先品牌爆炸式崛起，直接面向消费者（D2C）的电商品牌对零售业格局造成了巨大冲击。这种模式没有中间商，使初创企业和具有’挑战者’精神的品牌能够掌控电商业务的全流程，并以此来建立忠实的客户群。根据数据显示，2026年，全球D2C电商的销售额将达到8.1万亿美元。

对于卖家来说，采用D2C策略可以在整个零售价值链（涵盖产品设计、品牌、营销、在线销售和物流/履行）中实现前所未有的控制和所有权。D2C策略可以帮助企业建立独特的品牌形象，直观地了解消费者的需求。企业可以利用买家旅程的数据分析来持续优化策略。通过自有的社交/社区渠道与消费者保持直接沟通，D2C策略可以提升消费者的品牌忠诚度，相对于第三方电商市场，D2C是更有效的方式。

D2C模式引领产业变革

D2C品牌重塑了行业成本结构，去除了所有的中间商。即使是在初期阶段销量较低的情况下，低成本也能带来具有竞争力的定价。随着销量的提升，消费者所带来的利润将转化为品牌、产品线和不断创新的资源。虽然直销历来只适用于床垫、室内设备或高定类服装等高价品类，但如今数字营销较低的成本使其可以在日常品类中实现——从隐形眼镜、维生素到杂货和化妆品。

对于消费者而言，D2C的出现带来了更多的选择，初创企业能够提供更贴近消费者需求的产品。D2C公司不仅通过产品来规划高端市场定位，还通过跨数字平台进行品牌的塑造。

D2C对各行各业的影响

如今，从牛仔裤到护肤精华素，各行各业都可以看到 D2C 的快速增长。美国近四分之一的在线消费属于时尚、服装、配饰和鞋类等类别。此外，电商正在迅速扩大在化妆品、婴儿用品、宠物产品甚至食品杂货等其他领域的占比。

老牌企业已经注意到了这一点。许多传统品牌试图通过推出D2C和混合渠道来应对批发量的减少。像耐克、迪士尼和雀巢等消费品巨头正在向自有电商业务投资数十亿美元——通过收购年轻的品牌，加速将预算从电视和实体店转向数字体验和绩效营销。

对于物流方来说，D2C的出现改变了运输流程和运输量，同时这也为对需求的预测带来了一定的复杂性。随着履约本身与客户体验越来越密不可分，承运商和第三方物流公司迎来了新的机遇，，为企业电商业务赋能。

D2C的竞争优势：履行和运输表现

对于缺乏知名度的成长型D2C公司而言，客户的忠诚度取决于能否在早期与客户在线互动并在重复购买过程中保持良好互动。此外，订单履行、运输包裹的速度，是其成为可靠品牌的核心。

当企业就物流需求与SEKO联系时，，我们发现，D2C品牌寻找处理其履行需求的第三方物流合作伙伴的要求是，确保运输的一致性、迅速性和透明性。即使在销售激增或供应链冲击的情况下，也需要提供稳定的服务。对于为D2C品牌提供服务的第三方物流服务供应商（3PL）而言，这不仅需要强大的仓储能力、出色的软件开发能力，还需要有组织地协作，以满足消费者的期望。

合力共赢

为了更好地服务D2C 品牌，SEKO将专业的履行业务与优质的服务结合起来。

个性化——定制化的包装更符合消费者的喜好。
速度与可靠性——通过快速、透明化的交付流程及可追踪的物流信息来建立品牌信誉。同时，积极解决延误等问题。
优质体验——使用品牌的包装、礼品，增强品牌亲和力。
可持续性——生态友好型物流以及良好的退货服务推动消费者复购。

电商消费者希望在不同的渠道之间无缝切换 - 将在线购物和线下售后与品牌互动相结合。要想跟上物流发展的步伐，3PL在全渠道协调和库存可视性方面的能力就变得至关重要，这就需要利用实体店作为微型履行节点，以加快交付速度。

退货管理在电商模式中也变得错综复杂，因为在这种模式中，购买通常会捆绑促销措施，如服装和化妆品的免费试用期。为了保持品牌信誉，退货流程中的透明度和速度变得至关重要--从取件到退货退款以及货物的转售/回收。

加速转型

对于物流企业来说，要想满足日益增长的D2C复杂性和客户期望，就必须进行流程和技术转型。领先企业正在大力投资仓库自动化，如人工智能优化分拣路线，机器人辅助包装和分拣流程等。智能传送带和传感器网格提高了吞吐量和准确性，同时最大限度地减少了人工依赖。最重要的是，自动化能够捕捉有关峰值负荷、库存速度和细粒度分析，为持续优化算法提供依据。

第三方物流服务供应商（3PL）采取先进的运输规划和执行系统，该系统能够整合各种货运数据，并实时跟踪货物的位置和状态。通过机器学习技术，这个系统可以动态地调整运输路线并自动与客户沟通。为了应对需求激增的情况（尤其是在短缺情况下），3PL利用数字孪生技术模拟优化其仓储和运输能力。最后，我们通过有效的“最后一公里”配送策略，确保货物能够准时、安全地送到客户手中。

此外，控制塔功能可在应对供应不确定性时，提供对订单/库存修改能力。通过整合从天气到包裹递送延误的预测数据，可以更好地使物流规划与实际情况保持一致。算法功能在承诺的交付窗口上分配“置信度分数”，为沟通提供有力支持，使客户更加清楚地了解订单的状态。

技术进步如何改善消费者体验

随着技术的不断进步，D2C履行的可能性得到了极大地拓展，客户对D2C履行的期望也在不断提高。如今，虚拟现实技术已经能够实现产品的数字化渲染定制和虚拟试穿，而社交/游戏元宇宙环境则让用户能够在可信赖的社区中探索和发现新产品。机器学习技术根据用户的购买历史进行进一步的预测，为用户带来更加个性化的购物体验，从而提升了用户开箱时的愉悦感。图像识别、传感器和无人机基础设施的结合，不仅提升了物流效率，还进一步巩固了客户忠诚度。未来，这些技术将为D2C物流领域带来更大的优化和提升。