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这个状况听起来很不妙,但如果现在不采取行动,事情很可能就会这样发展。

随着封锁潮的到来,在跨境电商销售中顺势而上的零售商、直接面向消费者的品牌、市集及市集卖家将会收到一封严重的“警醒”邮件:从7月1日起,寄往美国的全球邮寄费率将会飙升至高达150%甚至更高水平。

万国邮政联盟(UPU)之前曾作出决定,允许美国设定自己的入境邮费——这一做法,本质上是把更为公平的国际邮寄费率竞争环境变成了尘封往事。对于跨境市场而言,这是一个历史性的转折点,据预测,到2022年,跨境市场预测规模将增至6270亿美元,且占到了电子商务整体规模的20%。

在风云变幻之际,已有数百万的买家转向网上购物,为了遵守政府发布的命令,降低COVID-19(新冠病毒)的传播速度,实体销售点实际上已经关闭了许多门店。预计2020年,全球零售行业即将面临的总亏损额将达到2.1万亿美元,电子商务对零售行业来说仍然是一大优势,在其他方面的销售业务停滞不前的大环境中,不少情况下电子商务甚至是零售行业唯一的收入来源。  

随着邮费的飙升,零售商、电子零售商及市集都不得不面对这样一个现实:尽管用户在购物篮里加入了更多商品,但竞争的激烈程度却体现在消费者会不会继续刷卡完成付款上。有的用户确实会为了更快的交付时间、可视化的发货过程以及一份安心感支付更多的费用,但除非卖家找到性价比更高的可替代方案来安排发货,否则卖家的利润将会开始消失:万国邮联中的其他191个成员国在2021年初才可以设定自己的国外包裹服务费率,而在此之前,他们都会面临这样的困境。

这个状况听起来很不妙,但如果现在不采取行动,事情很可能就会这样发展。

对事态保持关注的精明零售商(上次美国政府和万国邮联之间尚未达成妥协方案之前,双方曾发生过争论),或许这个时候正抱着“千年虫时刻”的心态备受煎熬。但毋庸置疑的一点是,这种情况正在发生,请仔细看看您的邮件收件箱,您可能已经收到了一封邮件通知您的邮寄费用将会上涨,并且是很快就会上涨。

所以,如果您是这些零售商、电子零售商、市集或市集卖家的其中一份子,应该怎么做?

首先我们需要明确的是,跨境电商的增长速度不会放缓,其中有两个很简单的原因:

1.     在国内市场找不到心仪商品的买家,总会找到别的能从其他地区/国家发货的网站。您可以在网上找到任何东西,但商品很可能是在其他国家制造的。

2.     您可以在国内市场找到您想要的东西,但只要稍微谷歌一下,看一下搜索结果,您就会发现其他地区/国家的商品更为便宜。添加到您的购物篮里吧!

永远不要低估网络消费者的精明程度。仅仅在5月份,我们就处理了超过600万件入境美国的国际跨境包裹,这个数字同比增长了5倍。为什么?因为客户知道更高的邮费即将来临。

那么,如果不能把更高的成本转嫁出去,您应该怎么做呢?

作为一家每年运送数千万件跨境货物,连接美国、英国、欧洲、中国以及澳大利亚和新西兰主要市场的包裹集运商,我们可以向您保证,在未来6-12个月甚至更长的时间内,在邮费进入上涨“轨道”的情况下,我们可以为您提供最优解决方案,及时落实这些方案可以顺利保住您的盈亏底线。事实上,如果做足功课,您会发现其他的选择也可以提供类似邮政的服务及价格,而且这些选择往往还会带来客户喜爱的额外好处,比如可视化的包裹追踪及客户服务,邮政领域是不提供这样的服务的。  

有的企业采取了更为全面的方法,并且已经在评估各自的全球电子商务运输战略方针,而且在考虑如何应对以下问题:

·      他们希望通过向美国销售产品来达到什么目的?现在看来这个目标是否有所不同?

·      他们现在希望在美国保持库存量,缩短交付时间吗?还是更重要的是,为了能更快地把货物送达给他们的终端客户?

·      将包裹从亚洲发货寄往美国,能避免B2B类运输入境美国的高额关税及税收(用于国内配送和运输),这样的做法是否更加经济实惠?

·      在供需链弹性为王的新世界秩序中,什么才是更重要的?是供应的连续性,还是交付速度、便捷性或成本?还是以上都很重要?

 如果您还没有进行过这样的考量,还没有与公司同仁之间进行沟通,您应该抓紧时间进行。我也鼓励您:

评估运输公司的组合和配置。如果您使用任意类型的邮政实体进行国际运输,请确保在影响盈亏底线之前,您还有其他的选择来进行替代。

确保您使用了正确的“技术管理配置”方法,并确保选用带扩展性能的解决方案,这样您才能拥有一个足以支撑电子商务增长的生态系统,并支持新业务的快速开展。与Shopify这样的平台进行整合,并充分利用EasyShip或ShipStation之类的工具,能为您提供灵活性,让业务能够快速增长;还能提高控制能力,并带来安心无忧的体验。

评估给美国客户的交货期,并通过选择“货运到邮寄”的选项,通过美国的多个门户渠道让货物更快地到达客户手中,满足客户期待的交货期(客户可使用动态路线的方法,避免货物因为货运高峰期的相关原因积压在机场)。

如果您认为情况不容乐观,那么全球邮寄价格的变动(在发生过多次因新冠疫情中断的情况后,价格将很快出现变动)带来的不仅是又一项令人不悦的开支,而且还会让情况变得更为复杂。但是,如果您认为情况还算乐观,那么现在恰好是为您的客户打造更加现代化、更加快速的交付体验的好机会,在电商的角逐中,客户的终生价值才是最为重要的。众所周知,与维系客户以及鼓励客户不定期再次光顾相比,获得新客户则相对容易得多。 

而且,请永远不要忘记那些精明的网上购物者。在购物完成之后,他们渴望的无非是确定商品何时会送达家门。他们很聪明,并且对价格很敏感……但只要提供充满吸引力的价值定位以及更好的交付体验,您就能畅通无阻地赢得一位又一位终生客户。同时,为了摆脱传统邮寄投递服务的不确定性,他们会在合理范围内支付更多的费用,因为您已经赢得了他们的信任。

从7月1日开始,跨境电商面临的经济形势将有所不同。邮费上涨将对消费者、品牌、美国和外国公司造成影响,从更大的范围来讨论,这一切的变化都与“新常态”下零售业的未来有关,尤其是对那些正在苦苦挣扎的零售商而言,更是息息相关。但是,请不要感到绝望!如果要问全球封锁让我们对消费者行为的哪些方面有了更进一步的了解,那么答案便是越来越多精明的购物者开始选择网上购物。只是,您需要确保一件事——您不是那个为他们的消费习惯而“大出血”的“冤大头”即可。

本文作者:

Brian Bourke,SEKO Logistics首席增长官

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